Preguntas Frecuentes

¿Dónde queda el punto de venta de Ferretería Suprema del Valle?

Estamos ubicados en Cali - Valle del Cauca, Barrio Porvenir Calle 34 # 2C - 58. 

¿Hay punto de venta en otras ciudades? 

No, el único punto de venta por el momento está en Cali. Sin embargo hay distribuidores autorizados de la marca Tecraft Industry en Ibagué y Medellin. 

¿Dónde puedo conseguir el catálogo de productos? 

Puede descargar nuestro catálogo de productos en la parte inferior de la página, haciendo clic en el botón CATÁLOGO DE PRODUCTOS, también puede suscribirse a nuestro newsletter y recibir el catálogo por esa vía, puede llenar el formulario de contacto para que un representante de ventas le envíe el catálogo por correo o puede contactar directamente a nuestros asesores para que le compartan el catálogo de productos. 

¿Cuál es el horario de atención al público? 

Nuestros horarios de trabajo son de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm en jornada continua, Sábados de 9:00am a 2:00pm 

¿Cuales son los números telefónicos para contactar a un representante de ventas y obtener asesoría gratis personalizada o solicitar una cotización?

Línea nacional gratuita 01800 423 512 / Teléfono fijo (2) 382 7119 / Ventas en almacén 3007772440 - 3167266737 - 3104986525 / Canal mayorista 3046072601

¿Puedo comprar a través de medios sociales? 

Si, puede escribirnos por WhatsApp a los números telefónicos antes mencionados, también puede seguirnos en Twitter, Instagram, Facebook y Youtube como @ferrteriasuprema ¡Nuestros representantes de ventas online siempre estarán disponibles para ayudarle!

¿Cómo puedo adquirir los productos si no estoy en Cali? 

Le ofrecemos dos opciones de compra segura a todos nuestros clientes que se encuentren en otras ciudades, puede contactar directamente a un representante y realizar su compra vía telefónica o puede comprar directamente a través de nuestra web, las compras a través de la página son 100% seguras, manejamos políticas de tratamiento y protección de datos personales de acuerdo a las normativas legales de Colombia. 

¿Cómo puedo comprar a través de la página web? 

Comprar en nuestra página web es muy fácil, solo debe seleccionar el producto de su interés y hacer clic en el botón COMPRAR AHORA, diligenciar su correo electrónico y datos de envío en el formulario que aparece, hacer clic en el botón CONTINUAR CON ENVÍOS, seleccionar si desea recoger su pedido en la tienda o si desea que se le envíe, seleccionar el método de pago y hacer clic en el botón COMPRAR, revisar que todos los datos hayan quedado bien y hacer clic en el botón CONFIRMAR. 

Una vez haya realizado el pago, uno de nuestros representantes de venta se contactará con usted para informarle sobre el despacho de su pedido.

¿Qué método de pago puedo utilizar para comprar a través de la página web?

Por seguridad solo recibimos pago a través de mercado pago, mercado pago es la plataforma de pago online #1 en Colombia, que maneja los métodos de pago que todos prefieren, tales como: Tarjetas de crédito Visa, Master Card, American Express, Diners Club. Transferencias bancarias a través de PSE, y cupones de pagos en efectivo por medios de Efecty, Baloto, 472, Davivienda y Ser. 

Cuidamos su dinero con máxima seguridad, monitoreamos los pagos las 24 hs para confirmar que todo esté bien. Por eso, nunca tendrá  que preocuparse. Si ve el pago acreditado entre sus operaciones, significa que va a recibir el producto con absoluta confianza.

Si llegase a haber algún problema, le respaldamos con nuestro programa de protección al vendedor ¡No se preocupes!  la mayoría de las veces no se debe a conflictos imposibles, sino a simples malentendidos que se resuelven rapidísimo. 

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago del mismo. Si usted realiza su compra antes de las 2:00pm su pedido será despachado el mismo día, si usted realiza su compra después de las 2:00pm su pedido será despachado el siguiente día hábil. Los sábados se despachan pedidos solo hasta las 12:00m. Si realiza su compra después de las 12:00m su pedido será despachado el día hábil siguiente. Los Domingos y Festivos no se realizan despachos, si usted realiza su compra en estos días su pedido se despachará el día hábil siguiente. 

Los pedidos a otras ciudades se envían a través de transportadoras externas, y la fecha de entrega dependerá únicamente de la transportadora. Por lo general demoran entre 2 a 3 días, sin embargo, esto puede variar de acuerdo a la dirección de su domicilio. Nuestros representantes de ventas le compartirán una foto de la guía de despacho de su pedido para que pueda rastrearlo vía internet. 

¿Tiene algún costo adicional el envío de mi pedido a mi domicilio? 

Si su pedido supera los $ 150.000 pesos, el envío es completamente gratis, existen algunas excepciones para ciertas zonas en donde no es posible la tranquila movilidad de la transportadora, en este caso, se le será informado. 

Si su pedido no supera los $ 150.000 pesos será enviado a contra entrega, y deberá pagar el costo del flete directamente a la transportadora una vez reciba su paquete. 

No estaba presente en mi domicilio cuando la transportadora me fue a entregar el paquete, ¿Qué debo hacer? 

En la mayoría de los casos, la transportadora nos devuelve el producto a nuestro almacén, de ser así, nuestros representantes de venta se comunicarán con usted para reprogramar la entrega, en este caso, usted habrá perdido el beneficio del envío gratis, se realizará un nuevo envío a contra entrega y usted deberá pagar a la transportadora el flete una vez reciba el paquete. 

¿Puedo retirar mi compra en el almacén? 

Si ¡Ahorre el costo del envío! Usted puede realizar su compra en nuestra tienda online y seleccionar la opción RETIRAR PEDIDO EN ALMACÉN, nuestros asesores se contactarán con usted para confirmar el horario de la entrega. 

¿Hacen envíos a domicilio en Cali? 

Si, si su pedido supera los $ 150.000 pesos, se programará el envío gratis a su domicilio en caso de que usted lo solicite. Debe estar en su domicilio al momento de la entrega, o autorizar a una persona para la recepción del mismo, deberá compartirnos los datos de la persona autorizada para la recepción. En caso de que usted no se encuentre en su domicilio, ni la persona autorizada, el pedido será devuelto a nuestro almacén y habrá perdido el beneficio del domicilio gratis, podrá recoger su pedido en nuestro almacén en horario de atención al cliente. 

Si su pedido no supera los $ 150.000 pesos, el domicilio tendrá un costo adicional, el valor del mismo, varia de acuerdo a la dirección de su domicilio, nuestros representantes de venta le indicarán el valor del mismo antes de programar el envío y solo si usted acepta se le enviará su pedido. De lo contrario, puede retirar su pedido en nuestro almacén en horario de atención al cliente.  

¿Puedo cancelar una compra? 

Si luego de recibir su pedido usted no está satisfecho o el producto no se ajusta a sus necesidades, usted podrá solicitar una devolución del producto. 

Cuando después de haber adquirido un producto y sin haberlo usado, usted manifiesta no necesitarlo o necesitar un producto diferente, la empresa procederá a emitir una nota crédito, la cual usted podrá hacer efectiva durante la compra de otros productos, en ningún caso será aplicable la devolución del dinero en efectivo o por cualquier otro medio, excepto en los casos en los que la dirección general lo autorice después de un análisis exhaustivo del caso y haciendo los respectivos descuentos de impuestos y tributos causados, reportados o pagados.

DEBE TENER EN CUENTA QUE: 

Para que pueda ser efectiva la devolución de su pedido usted deberá: 

1- Manifestar su deseo de cancelar su pedido dentro de los 5 días siguientes a la entrega del pedido. 

2- Devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con todas sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.

3- Asumir los gastos de flete y transportes que se generen de la operación

NOTA IMPORTANTE: Si no cumple con alguna de estas tres condiciones, su solicitud no será aprobada. 

Ningún producto será aplicable para devolución por presentar fallas de cualquier tipo, ya que para tal situación existe el proceso de garantía.

Los productos consumibles como materiales de construcción, abrasivos corte & perforación, accesorios y consumibles para soldadura, etc, no serán aplicables para devoluciones.

¿Cómo puedo hacer una devolución o cambio de un producto? 

Para solicitar la devolución o cambio de un producto usted deberá contactarse a través del 3046072601, una vez aprobada su solicitud, usted deberá entregar el producto en nuestro almacén en un plazo máximo de 8 días hábiles, de excederse este plazo, su solicitud será cancelada automáticamente y no se procederá a realizar la devolución o cambio del producto. 

¿Cuánto tiempo se demora la devolución o cambio de un producto? 

Siempre que un cliente solicite el cambio de un producto, la empresa realizará el procedimiento de revisión y diagnostico del producto, en los casos en los que el producto presente daños por mal uso o conexión incorrecta, el cambio de producto no será aplicable. 

Dado que todos los productos que comercializa la empresa están cubiertos por la respectiva garantía, y se posee una infraestructura y procedimientos específicos para tal fin, el conducto regular para las reclamaciones por fallas en los productos, será el del proceso de garantía, por tanto no se aceptaran reclamaciones o exigencias de cambio de productos en cualquier otra circunstancia que no haya sido contemplada mas arriba en este texto.

¿Dónde encuentro información de Servicio técnico y Garantía? 

Puede conocer toda la información respecto al servicio técnico y garantía haciendo clic en el botón SERVICIO TÉCNICO & GARANTÍA que se encuentra en el menú superior justo al lado de la sesión de preguntas frecuentes. 

¿Necesitas más información? 

Comunicate con nuestros representantes a través del 3046072601 ya sea por llamada telefónica o WhatsApp, también puedes llamarnos a nuestra Línea nacional gratuita 01800 423 512 / Teléfono fijo (2) 382 7119 en horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm en jornada continua, Sábados de 9:00am a 2:00pm